Archives mensuelles : janvier 2014

Social CRM : un potentiel d’hyperpersonnalisation de la relation client à ne pas négliger

 

Davy TESSIER, Directeur général – Disko, Agence de marketing conversationnel anime la formation Social CRM : Intégrer les médias sociaux au cœur de la gestion de la relation client et répond à Stratégies Formations

Quel état des lieux faites-vous actuellement de l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises dans leur gestion de la relation client ?
Je dirais que nous en sommes aux prémisses. La prise de conscience est bien là mais aujourd’hui les entreprises sont davantage confrontées à une problématique de traitement et de gestion des données récoltées sur les réseaux sociaux. En effet, la somme des informations consommateurs que les plateformes sociales fournissent est extrêmement riche, mouvante et exponentielle. Sans outil adapté ni expertise sur le sujet, il est quasi impossible d’en extraire la quintessence et donc, de l’utiliser à bon escient. Les clients que nous accompagnons sur ce type de sujet sont généralement impressionnés de l’incroyable potentiel qu’offrent ces données dans la gestion de la relation client ! La personnalisation extrême industrialisée existe !